Il "dialogo" fra Sistema sanitario regionale e cittadini "si fa ancora piu' ampio" grazie all'estensione all'intero territorio umbro del numero verde Umbria Sanita' (Nus), 800.63.63.63, per la prenotazione telefonica di visite specialistiche ed esami sanitari, e all'allargamento della prenotazione online (tramite www.cupumbria.it) a tutte le prestazioni specialistiche ambulatoriali, contestualmente all'attivazione del servizio di pagamento, e sempre online, dei ticket sanitari. Un doppio servizio di prenotazione Cup, telefonico e tramite web, nato dalla collaborazione tra la Regione Umbria e le Aziende sanitarie. Per proporre "due alternative" all'accesso fisico agli sportelli Cup e FarmaCup. "Un'offerta in piu'" ha sottolineato durante una conferenza stampa l'assessore alla Salute, coesione sociale e welfare Luca Barberini. "Per dare una bella risposta - ha aggiunto - ai bisogni dei cittadini e alle esigenze della comunita' regionale oltre che per abbattere le liste di attesa".
Per l'assessore Barberini, la "straordinarieta' dei servizi sta nel fatto che possiamo annunciare cose che gia' funzionano e che sono state testate in silenzio per un anno con apprezzamenti arrivati dai cittadini grazie a molte mail di gradimento, visto che i servizi - ha proseguito - permettono al cittadino di non recarsi allo sportello Cup, sia per evitare le code sia per l'impossibilita' a spostarsi". Il progetto Nus infatti, secondo quanto ricordato, e' stato attivato nel febbraio 2016 in via sperimentale e ridotta, ed in un'area geografica ristretta, grazie all'"input" di alcune Aziende sanitarie e alla collaborazione di alcuni medici di medicina generale (45 distribuiti nelle due Usl). Nel corso dell'incontro sono stati annunciati i primi risultati del servizio Nus gestito da Umbria Salute, societa' partecipata delle Aziende sanitarie: al 31 gennaio 2017 sono state ricevute 21.100 telefonate, passando da una media di 55 telefonate al giorno da settembre in avanti a 170, fino ad arrivare a 452 al 6 febbraio 2017 con un incremento continuo. Relativamente alle prenotazioni telefoniche fino al 31 gennaio 2017, quelle andate a buon fine sono state 9.500 (nel solo mese di gennaio 2017 le prenotazioni sono state 265). Il tempo di attesa dell'utente prima di essere messo in contatto con un operatore e' di circa 11 secondi. "Considerato che la campagna ufficialmente e in tutta la regione inizia solo oggi - ha commentato Barberini - siamo convinti che questi sono numeri destinati a crescere". Visti gli "ottimi risultati ottenuti", il servizio e' stato esteso a tutto il territorio regionale "anche per soddisfare il bisogno dei cittadini di avere a disposizione un numero telefonico unico per tutte e quattro le Aziende sanitarie". L'utente quindi puo' chiamare gratuitamente, con telefono fisso o cellulare, il numero verde 800.63.63.63 per prenotare visite ed esami specialistici senza recarsi allo sportello del Cup. Via sms ricevera', in tempo reale, il riepilogo della prenotazione con promemoria. Oltre a prenotare, annullare e modificare gli appuntamenti, il cittadino attraverso il Nus avra' la possibilita' di interagire in maniera piu' diretta con gli operatori, ricevendo informazioni complete su servizi e strutture sanitarie. In pratica - e' stato detto - si tratta di vero e proprio "help desk" per tutti i cittadini, un servizio di orientamento nel complesso del sistema sanitario regionale. Per prenotare e' necessario avere a disposizione codice fiscale e numero della ricetta medica. Il Nus e' attivo dal lunedi' al venerdi', dalle 8 alle 18. Per quanto riguarda invece il Cup Web, piattaforma digitale sviluppata da Umbria Digitale (societa' in house della Regione Umbria), e' stato inoltre ricordato che da circa un anno e' attiva in Umbria la prenotazione online di visite ed esami sanitari: il cittadino dal proprio pc, tablet o smartphone puo' collegarsi al sito www.cupumbria.it (attivo 24 ore su 24) e procedere in maniera autonoma alla prenotazione di visite specialistiche o esami sanitari, scegliendo la disponibilita' e struttura sanitaria a lui piu' consona.
La prenotazione online ora e' stata allargata a tutte le prestazioni specialistiche ambulatoriali, compresi gli esami di laboratorio, ed e' stato attivato un nuovo servizio per il pagamento online dei ticket sanitari in modalita' digitale tramite Pago Umbria (piattaforma della Regione Umbria per i pagamenti elettronici, collegata a Pago PA piattaforma digitale nazionale dell'Agenzia per l'Italia Digitale - Agid) e sono state aggiunte piu' funzioni alla prenotazione online. Ed anche qui i primi dati "destinati a crescere" evidenziano che nel mese di gennaio 2017 i pagamenti online del ticket hanno oscillato tra 130 e 150 al giorno. Per prenotare visite specialistiche ed esami sanitari e' necessario avere a disposizione codice fiscale e numero della ricetta medica; per pagare e' sufficiente avere codice fiscale e numero della prenotazione. Per accedere ai servizi del Cup Web e' necessario autenticarsi tramite Spid (Sistema pubblico di identita' digitale), con cui si accede a tutti i servizi online della pubblica amministrazione. Questa innovazione, sia per il Nus che per il Cup web, e' stata portata avanti "anche grazie alla collaborazione con l'assessorato regionale alla semplificazione, innovazione e agenda digitale" e quindi con "un lavoro di squadra e fatto da piu' attori", come hanno osservato in conclusione pure Paola Casucci della direzione sanita' della Regione Umbria e Carlo Benedetti, amministratore unico di Umbria Salute.
Perugia
09/02/2017 09:36
Redazione